一、定义
1、破损补寄服务，是指消费者在美纱汇平台上购买易碎类商品时，商家承诺对于其美纱汇店铺内含有“破损补寄”服务的商品，在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。
2、服务有效期，是指买家签收之时起至订单确认收货前。
3、含有“破损补寄”服务的商品，是指带有“
”标识的商品。
二、服务保障
商家实际应履行破损补寄服务，但未履行该服务的，商家应按以下规定向买家退回相应款项：
1、买家购买的是非套装商品的，商家应向买家退回的款项=破损商品数量*破损商品单价；
2、买家购买的是套装商品的：
1）买家购买的套装商品件数为1时，商家应向买家退回的款项=1*套装商品价格；
2）买家购买的套装商品件数大于等于2时，商家应向买家退回的款项=破损商品对应的套装数量*套装商品价格。
按照上述方式进行处理后，商家的该违规行为不再属于《美纱汇平台规则》中违背承诺的投诉受理范围。
三、服务条件
当同时符合以下条件时，商家应提供破损补寄服务：
1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务；
2、消费者购买的商品发生了破损；
3、消费者在服务有效期内发起服务申请；
4、买家至少提供了以下4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家：
1）收到包裹时的包装状态（包装须完好）；
2）包装完好情况下的物流面单；
3）打开包装后的商品破损情况；
4）破损商品的细节实拍，包括但不限于破损碎片状况、商品条形码等商品信息。
四、服务承诺
1、买家在服务有效期内提交服务申请的，商家应自收到买家的服务申请之时起3日内，确认是否提供破损补寄服务，逾期未确认的，视为商家同意提供该服务。
2、商家同意提供破损补寄服务的，应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。
商家未按时为买家补寄商品，或虽按时补寄，但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的（买卖双方协商达成一致的除外），将按照“服务保障”的规定进行处理，因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。
3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费，由商家承担。
4、商家补寄的商品若发生破损的，该商品商家不再提供破损补寄服务。
五、服务使用
1、买家申请使用服务的时间：
在服务有效期内的任一时间，买家皆可提交服务申请。
买家提交服务申请后，若商家拒绝的，买家可再次提交服务申请；若商家再次拒绝的，那么该商品买家无法再次发起服务申请。若商家实际应提供破损补寄服务的，买家可申请美纱汇客服介入处理。
2、买家申请使用服务的方式：
买家应通过“已买到的宝贝”找到相应的订单发起服务申请流程。
